自社サービスの運用アドバイザー

療育現場を支える自社開発システムの活用を支援！問い合わせ対応などをはじめ、お客様を支援するポジション

具体的な仕事内容

独自開発システム『HUG』の提供により、児童発達支援・放課後等デイサービスなどで働くスタッフの皆様に、業務効率化のサポートを行なう当社。

【大切にするのは”どう寄り添えるか”】
自社で療育施設を運営しており、療育に関するノウハウが豊富にある当社。他社様の活用事例をはじめ、専門的な立場からのアドバイスも随時行なっています。

例えば療育事業の継続には定期的に行政への資料提出が必要ですが、その内容は煩雑。そのためシステムでの書類作成方法だけでなく、どういった意図で書類が必要になるのか、という法的な背景も踏まえてお伝えし、書類作成を支援することも。また、療育方針などについても相談に乗るなど幅広さが特長です。

【具体的な仕事内容】
■問い合わせ対応
お客様からの「この機能はどういうものですか？」というご相談への対応。対応ノルマは設けていないため、不安が解消されるまでしっかり寄り添うことができます。

■お客様をサポートする各種業務
月3回程度、オンラインでシステムの機能の説明会や利用促進セミナーを開催。運営はスタッフ持ち回りで担います。お客様向けの動画マニュアルも随時作成しており、動画内容にはアイデアを反映できます。

【未経験でもご安心ください】
基本はマニュアルに従っての対応です。難しい質問には、先輩社員や関係部署に連携・確認が取れます。療育に関するものは、返答を社内で練ることも多く、一人で抱える必要はありません。セミナーもロープレを積み重ね、先輩社員のOKが出てからデビューとなるのでご心配なく！

◎県からの表彰もいただいているシステムです！
2023年2月には愛知県主催『第5回あいちサービス大賞』にて「審査委員長賞」を受賞しました！

◎サービス改善に向けたアイデアを出し合っています！
お客様との直接のやりとりで得たご意見・ご要望を元に、開発部への積極的な改善提案も歓迎しています。

チーム組織構成

20代～30代までの8名の先輩たちがお互いに協力しあってお客様のサポートをしています。男性が3名、女性が5名の組織です。

前職は営業職や販売スタッフ、旅行代理店の窓口担当などの方が在籍。カスタマーサクセスの仕事は初めてという方ばかりです。

【業種・職種経験不問】障がい福祉業界に興味がある方、社会貢献に興味のある方／学歴不問・第二新卒歓迎

◆基本的なPCスキルをお持ちの方（ExcelやWordなどの基本操作ができる方を想定しています）

＼こんな方は大歓迎／
・人や社会のために役立つことをしたい方
・自社サービスに携わってみたい方
・療育業界に携わってみたい、貢献したい方
・未経験からでも始められる仕事がしたい方
・お客様から感謝される仕事がしたい方
・人と接することが好きな方

★営業職や介護職、接客業など、人と接する仕事の経験がある方は、お持ちのスキルを活かすことができます！

☆★やる気や事業に共感頂ける方をお待ちしております！☆★
当社への志望理由も「お客様に喜んでもらうことが好き」「誰かの役に立っている実感がほしい」などといったメンバーが集まっています！

本社／愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山8F
※転勤はありません。

9：00～18：00（実働8時間）
※残業は月10時間以下です。遅くてもみんな18時30分には帰宅しています！

平均残業時間

月10時間

正社員

※3ヶ月間の試用期間があります。その間、給与・待遇に変化はありません。

月給25万円以上＋残業代＋各種手当＋賞与年3回(賞与年2回＋決算賞与）
※残業代は全額支給します。

★頑張りは自分でアピールできます！（年1回）
当社の賞与は自身の頑張りを社長や役員陣にプレゼンして決定します。仕事で得た成果や貢献性はもちろん、目標への取り組み方や頑張った姿勢など全て評価！頑張りをしっかりと目に見えるカタチで還元する職場です。

賞与

年3回（8月・12月+決算賞与）

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収300万円

社員の年収例

830万円／40歳（入社15年目）

446万円／30歳（入社5年目）

各種制度

◆昇給年1回
◆賞与年2回（8月・12月）
◆決算賞与
◆社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
◆交通費支給（規定あり）
◆退職金制度
◆研修会
◆リターン制度（出戻りOK！）
◆副業（ダブルワークOK！）
◆エクシブ契約
◆ドリンクサーバー（コーヒー・紅茶・お茶）
◆オフィス社食サービス
◆保養所あり
◆服装自由（カジュアル）

年間休日

122日

休日・休暇

■完全週休2日制

（土・日）

■年末年始休暇

■GW休暇

■夏季休暇

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり／2022年度）

■育児休暇
（取得・復職実績あり／2022年度）

公休日制度
└年間16日間分を自身で自由に設定できます。夏季や年末年始にまとめて取得してもOKです！

▼先輩社員による座学&OJT…＜入社後～約1ヶ月＞
まずは、会社のことや業界知識、自社商品について、先輩の指導のもとで学んでいきます。

▼より実践的な研修に…＜約1週間＞
その後、ある程度の知識を身につけたら、グループ会社が運営する施設にて、現場での働き方や課題などを理解するための研修を行ないます。

▼ひとり立ちへ…＜約3ヶ月～＞
ひと通りの研修を終えたら、いよいよ現場デビュー！不安な点は先輩社員とロープレしつつ、一次対応や取り次ぎなど比較的簡単な仕事からお任せしていきます。

◎ゆくゆくは、サブリーダー⇒リーダーへキャリアアップすることが可能。2～3年でサブリーダーになった先輩もいます！

システムのことだけではなく、施設の運営に関して法律的な部分の質問をいただくこともあるのだとか。「役所に聞いても、解決できる回答が得られなくて…たらい回しにされてしまっているんです…」などとお困りの方もいらっしゃったそうで、そんな矢先、カスタマーサクセスで解決に至りました。