【川崎市】テクニカルサポート◆顧客システム特化※育成制度充実で安心 ～未経験歓迎～平均残業15.3h

【川崎市】テクニカルサポート◆顧客システム特化※育成制度充実で安心 ～未経験歓迎～平均残業15.3h

■業務内容：
複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当者からの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。また、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。

■業務詳細：
・お客様からの問い合わせ対応
・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査
・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施
・部内運用ページの作成・改定
・運用を決めるための打合せへの参加
※随時運用フローを最新版に改版していますので、経験の浅い方でも短期間の教育で業務に入ることが可能です。

■業務特徴：
対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、ＣＥの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行います。

■教育について：
教育フローとしては、以下のような流れになります。
※以下のフローはあくまでも一例です。個人のスキルに合わせてスケジュールの調整を行う為、無理のないように成長することが出来ます。

【入社後の流れ】
・1カ月目：実際に現地に入り、電話応対の仕方、メールの仕方、各お客様に関する運用を学習します。
・3カ月目：トラブル発生時の対応について一通りの対応を模擬演習を通して学習します。
・5カ月目：簡単なQA対応の対応を行います。
・12カ月：お試し期間を経て夜勤シフトに組み込まれます。ここまでで一通りの対応はすべて学習済みとなります。

■保有スキル・ノウハウ：
・Windows、Linux、Solarisなどのマルチプラットフォームの知識
・SystemWalkerの運用系ミドルウェア・Ciscoを中心としたスイッチ、ルータ、ハブなどのネットワーク機器やネットワーク知識全般
・SymantecやTrendなどのセキュリティ製品知識・バックアップ管理ソフト
・バッチやシェル、ホストコンピュータ知識
・VMやHyper-Vといった仮想の知識
・AWSなどのクラウド知識
・サーバ、ネットワーク、PC、プリンタなど幅広いハード知識
・顧客のシステム構成知識、運用知識

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験・職種未経験歓迎～
■必須条件：以下いずれか必須
・IT基礎知識
・OS基礎スキル（Linux、Windows、Solaris）
・コミュニケーション力に長けている方
・問題解決力
■歓迎条件：
運用経験、サポート経験2年以上、Linuc Level1相当

※過去のIT経験などは不問です。
新しいことにどんどんチャレンジできる方であれば大歓迎です。

＜勤務地詳細＞
武蔵小杉
住所：神奈川県川崎市中原区中丸子 ※JR武蔵小杉駅南口徒歩2分
勤務地最寄駅：JR線／武蔵小杉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
「ずっと関東（または愛知・長野）で働きたい」
「夜勤は不安なので日中帯の勤務のみ行いたい」など
個人の希望に沿った勤務地限定・勤務形態限定の働き方も可能です。
※給与が変動する場合がございます。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
10:15～19:00
19:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
※月の平日日数×８時間を所定労働時間とし、この時間内に収まるようにシフトが組まれます。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は6ヶ月あり、試用期間開の内3か月（研修期間）はの給与条件に変更があります。
・月給（基本給）：180,000円（研修期間3か月）
その後は、給与・待遇ともに試用期間後と変更ございません。

＜予定年収＞
290万円～400万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：186,000円～260,000円

＜月給＞
186,000円～260,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■モデル年収：
■年収構成：

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得報奨金10,000～100,000円

＜その他補足＞
リモートワーク可（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

■家族手当：※勤務をしておらず、かつ、固定賃金の無い扶養家族　最大5名まで。
第一子・社員の父母5,000円／第二子3,000円等

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日