【札幌

【札幌／転勤無し】IT製品対応を担う自社コンタクトセンターの提案～運用までの設計管理◆野村総研G

【ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団／所定労働7.5h／平均勤続年数10年以上／年休122日】

■業務内容：
サポートをアウトソースしたい顧客からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務をご対応をお願いいたします。また、コンタクトセンターの日々の運用改善にも携わっていただきます。
※将来的に組織をけん引するポジションを目指していただきます。
※経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画いただくこともございます。

＜具体的な業務内容＞
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示
・顧客へサポート状況の報告を定期的に実施

■企業概要：
野村総合研究所(NRI)グループのインフラ構築・運用プロジェクトをはじめとして、提案、構築から運用・保守といったインフラのトータルソリューションを行っております。何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
野村総合研究所（NRI）社との協業も行っている為、大規模案件も多数あることから、ベンダーコントロール、メンバマネジメントなどのプロジェクトマネジメントスキルも磨いて頂ける環境です。

■評価制度：
業績評価（年2回）と能力評価（年1回）の掛け合わせで昇給昇格を決定いたします。
年に4回の上長面談にて期初に目標設定、期末に振り返りを行い、複数の項目をもとに業績評価を行います。業績目標の達成度をもとに賞与額が決定します。別途、自身の能力をどれくらい発揮できたかを複数項目で自己評価・上長評価により能力評価を行い、併せて昇給昇格判定のベースとなります。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・コンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）

■歓迎条件：
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
・PowerPointでのプレゼン資料作成の経験

＜勤務地詳細＞
札幌コンタクトセンター
住所：北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ
勤務地最寄駅：地下鉄南北線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与は正社員時と同額

＜予定年収＞
600万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：372,000円～496,277円

＜月給＞
372,000円～496,277円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※30時間相当の残業代含んだ想定年収
※前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
人材材開発講座、資格取得支援、階層別研修、技術選抜研修制制、各種eラーニング など

＜その他補足＞
■財形貯蓄制制、持株会制度
■出産・育児支援制度
■時短制度（子供が10歳になるまで、もしくは介護）
■服装自由（カジュアルウェアガイドラインあり）
■保養所、各種スポーツ施設

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/31～1/3）、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など
※有給休暇…年間17日～23日（入社日から利用可／期中入社の場合は、初年度は月割で付与）