カスタマーサポート

【充実研修・マニュアル完備・手厚いサポート】お客様からの電話対応やデータ入力をお願いします

具体的な仕事内容

お車の事故・故障発生時の電話受付、トラブル解消に向けた手配、システム入力となります。
※残業月10h程度／1分単位で残業手当支給

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研修充実で安心
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▼入社後研修
初めの1ヶ月は、保険の知識や規定、運用面について座学で学んでいただきます。「BPOとは？」などの当社の概要や事業の説明、業務上の注意点も学びます。

▼ロールプレイング（2週間程度）
研修トレーナーがお客様役となり、トークスクリプトをもとにシステムを使いながら、電話対応と入力処理について実践に近い練習を行います。

▼OJT（2週間程度）
研修トレーナーが横でモニタリングをしながら、実際のお客様の電話を取り、実践練習を行います。

▼業務スタート
入社時期が同じメンバーでグループ形式で研修を進めていきます。
研修終了後も新人専属の管理者が近くにおります！
電話対応で困ったら、管理者に相談しやすい環境なので安心して仕事ができる環境です。

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不安を解消！Q＆A
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Q）受電業務といえばお客様からのクレーム対応ばかりでは？
A）クレームの専門部署ではなく、お車のトラブルを解決するために受付を行い、付近のスタッフを手配する電話業務です。万が一の際も管理者が電話口を交代し、対応しますのでご安心ください。
お客様から直接感謝の言葉やお手紙をいただけたり、やりがいと充実感を実感できます。

Q）ノルマはありますか？
A）チームとしての目標受電件数はありますが、個人の件数ノルマはありません。チームの目標達成に向けた一人一人の頑張りを評価します！

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キャリアアップ
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年齢や入社年数関係なく、コミュニケーター⇒リーダー⇒スーパーバイザー⇒マネジャーと昇格の道筋も明確です。
また、将来ワールドワイドな活躍をしたいという希望にも応えられるのは、世界18ヵ国28拠点のネットワークを誇る当社グループだからこそ。実際に希望に沿って秋田から海外拠点へ異動した例もあります。

チーム組織構成

134名（男性34名／女性100名）
平均年齢40歳
20～60代と幅広い年齢層が活躍しています！

【人物重視の採用】●未経験歓迎●学歴不問 ◎異業種出身者が活躍中◎早期キャリアアップが可能

●未経験歓迎
●学歴不問

＜歓迎します＞
・腰を据えて長く働きたい方
・誰かの役に立つ仕事がしたい方
◎コールセンター経験者優遇

電話口から「ありがとう」「すごくわかりやすかったです」などダイレクトに感謝を伝えてもらえる仕事です。誰かの役に立っていると感じると仕事のモチベーションも高まります。

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身につくスキル
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・コミュニケーション能力
・丁寧な接客スキル
・PCスキル

★服装はオフィスカジュアルが基本ですが、働きやすい適度なラフさのある服装の方が多いです。
　ある一定の基準はありますが、インナーカラーや裾カラー、ピアスや髭もOKです。

人物重視の採用です。面接では当社でどのように働きたいか、キャリアップしたいかなど意欲をぜひアピールしてください！

＜秋田BPOメインキャンパス＞
秋田県秋田市新屋鳥木町1-172
★転勤なし
★マイカー通勤OK（無料駐車場完備）

シフト制（実働8時間／休憩60分）

＜シフト例＞
09：00～18：00
10：00～19：00
12：00～21：00
14：00～23：00　…など
※17：00～、土日祝に働ける方大歓迎

※大型連休、夏休み、天候等による突発的な繁忙時に残業協力をお願いする場合がございます（月10時間程度）
★残業手当は1分単位で支給しています

シフトは24時間/365日で組みますが、
「しっかり稼ぎたいので夜勤に多く入りたい！」
「10～23時までの日勤のみがいい！」
など、本人の希望にできるだけそった時間でのシフトになります。

毎月シフト作成前に希望休は月2日までをお聞きしております。（※2日以上は要相談）
プライベートとのメリハリをつけた働き方ができます！

平均残業時間

月10時間

正社員

※雇用形態、就業条件についてはお気軽にご相談ください

月給20万6000円～＋残業代などの諸手当

＊経験・能力を考慮のうえ、当社規定により優遇します
＊試用期間6ヵ月／待遇変更なし

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

・通勤手当
・時間外手当
・深夜シフト勤務手当

賞与

年2回

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収250万円

各種制度

・社会保険完備
・各種研修制度
・確定拠出年金制度
・定期健康診断
・ガソリンカード支給
・従業員持株会

【施設関連】
・保育園（企業型／認可型の2ヵ所）
・カフェテリア（3ヵ所）
・社員寮（社屋直結）
・テクニカルセンター（自動車整備工場）
・リラクゼーションルーム

【ほか福利厚生】
・携帯電話（スマートフォン）・タブレットの法人価格契約
・各種ワークショップ実施＆参加可能
・マイカー通勤可、整備優待制度あり
・自動車教習所割引優待

その他

●人気カフェのメニューが楽しめるようになりました！
社内施設・設備をより快適にするためにスタッフのアイデアを積極的に取り入れています。
2022年には当社スタッフからの要望を受けて、人気カフェのビバレッジ（ドリンク）を当社敷地内のカフェで購入できるようにしました。
憩いの場で、人気カフェのコーヒーを片手に休憩できる――。
そんなゆとりのある働き方も叶います。

年間休日

120日

休日・休暇

■完全週休2日制

シフト制／月2～3日は希望をお聞きして決定

■年末年始休暇

■慶弔休暇

■産前・産後休暇

■育児休暇
育休からの復帰率100％

■介護休暇

■有給休暇（有休取得率95％！100％を目指しています）
当社では入社3ヵ月後に有休を付与しています。時間単位有休もあるので、役所への用事や通院など、少しまとまった時間が必要な際にご利用いただけます。美容院や歯医者に行く時に使用しているスタッフもいます。