【札幌

【札幌／総合職】スーパーバイザー（事故受付センター）※未経験歓迎！／業務改善や品質向上にも貢献できる

【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／損害保険会社の事故受付センターのSV業務をお任せ！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは（お任せする業務）
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■配属予定先について
大手損害保険会社様をクライアントとする、自動車事故受付センターに配属となります。

2023年から業務がスタートしたばかりのため、オペレーターや他のSVとも活発なコミュニケーションをとりながらチーム一丸となって同じ目標に向かい達成する楽しさを感じられます。
量をこなすだけではなく品質重視しているため、業務改善・効率化に向けて活発に議論するなどアイデアを活かせたり、提案力も身に付きます。

新しい方の受け入れ環境もあるため、風通しの良い中で、皆で一緒に目標達成に向けて業務を作り上げていく、チームの将来像を作っていくことが可能です。

＜構成＞マネージャー：1名／SV：8名／オペレーター：20名程度

■入社後の流れ
オペレーター業務習得・OJTを経てSV研修を行います。
先輩SVが全員でサポートしますので、不明点の確認等しやすい環境です。
＜予定＞
机上研修：14営業日
OJT：7営業日程（習得状況に合わせて対応）
SV研修：1か月ほど受電経験を経てSV業務研修へ

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コンタクトセンターのご経験

※異業界からのご入社者が多く活躍しています！

＜勤務地詳細＞
ORE札幌ビル
住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　ORE札幌ビル
勤務地最寄駅：地下鉄各線／さっぽろ／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
キャリア形成を踏まえ、全国への転勤可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:30～16:30
8:50～17:20
9:00～17:30
11:50～20:20
12:50～21:20
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：15H程度／繁忙期：大型連休や7～8月の行楽シーズン、12～1月の積雪シーズン　など

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

＜予定年収＞
405万円～554万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：218,500円～303,500円
その他固定手当/月：10,000円～35,000円

＜月給＞
228,500円～338,500円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には20時間相当の所定外労働手当と住宅手当を考慮しています
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：総合職のみ

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与