【札幌

アルティウスリンク株式会社 【札幌/総合職】スーパーバイザー(事故受付センター)※未経験歓迎!/業務改善や品質向上にも貢献できる Hokkaido, Japan

Posted on
Jul 4, 2024
Job type
Full-time
Career level
Mid career
Job performance: Views: 85 Applications: 0 Bookmarks: 0
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Job Description

仕事内容

【札幌/総合職】スーパーバイザー(事故受付センター)※未経験歓迎!/業務改善や品質向上にも貢献できる

【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社/損害保険会社の事故受付センターのSV業務をお任せ!】

■スーパーバイザー(SV)のお仕事とは(お任せする業務)
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名~数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■配属予定先について
大手損害保険会社様をクライアントとする、自動車事故受付センターに配属となります。

2023年から業務がスタートしたばかりのため、オペレーターや他のSVとも活発なコミュニケーションをとりながらチーム一丸となって同じ目標に向かい達成する楽しさを感じられます。
量をこなすだけではなく品質重視しているため、業務改善・効率化に向けて活発に議論するなどアイデアを活かせたり、提案力も身に付きます。

新しい方の受け入れ環境もあるため、風通しの良い中で、皆で一緒に目標達成に向けて業務を作り上げていく、チームの将来像を作っていくことが可能です。

<構成>マネージャー:1名/SV:8名/オペレーター:20名程度

■入社後の流れ
オペレーター業務習得・OJTを経てSV研修を行います。
先輩SVが全員でサポートしますので、不明点の確認等しやすい環境です。
<予定>
机上研修:14営業日
OJT:7営業日程(習得状況に合わせて対応)
SV研修:1か月ほど受電経験を経てSV業務研修へ

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コンタクトセンターのご経験

※異業界からのご入社者が多く活躍しています!

勤務地

<勤務地詳細>
ORE札幌ビル
住所:北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル
勤務地最寄駅:地下鉄各線/さっぽろ/大通駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし
キャリア形成を踏まえ、全国への転勤可能性がございます

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
7:30~16:30
8:50~17:20
9:00~17:30
11:50~20:20
12:50~21:20
<その他就業時間補足>
平均残業時間:15H程度/繁忙期:大型連休や7~8月の行楽シーズン、12~1月の積雪シーズン など

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし

給与

<予定年収>
405万円~554万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):218,500円~303,500円
その他固定手当/月:10,000円~35,000円

<月給>
228,500円~338,500円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には20時間相当の所定外労働手当と住宅手当を考慮しています
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6・12月)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:公共交通機関利用分、全額支給
住宅手当:補足事項なし
寮社宅:転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険:社会保険完備

退職金制度:総合職のみ

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


<その他補足>
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会(祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など)
・KDDI社員持株会(任意)
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所(東京・京都・ハワイ)

休日・休暇

完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇1日~15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数123日

特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護休暇等)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇:初年度)入社月に応じ1~15日付与、次年度以降)勤続3年未満:15日、3年以上:20日/年付与

Skills

Location

Hokkaido, Japan

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