【在宅可

【在宅可／仙台】EC事業のCSマネージャー◆メール問い合わせ窓口の管理※グリー100％子会社／転勤無

【BtoCを担うチームのマネジメントをお任せ／各事業部やクライアントとのやりとり／お客さまの心が動く体験を創出／東証プライム上場グリーの100%子会社】

■業務概要：
ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。

■具体的な業務：
・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成）
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■募集背景：
・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。

■活躍している方：
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。

■当社の特徴／魅力：
一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサルや生産管理において、3年以上のマネジメント経験
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方

＜勤務地詳細＞
仙台カスタマーセンター
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
勤務地最寄駅：JRあおば通線／あおば通駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
無
※転勤はありません（原則、採用した拠点で就業いただきます）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：416,667円～666,667円

＜月給＞
416,667円～666,667円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します
※上記給与には固定残業代の相当時間：45.0時間/月 含みます
■昇給：年2回
■賞与：年2回（2月、8月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
グリーグループで提供している教育制度を利用可

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■MVP月次表彰

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

シフト制（相談可能）
有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）