【札幌】カスタマーサポート（管理職候補）※自社パッケージのヘルプデスク

【札幌】カスタマーサポート（管理職候補）※自社パッケージのヘルプデスク／土日祝休・残業平均月15時間

【自社パッケージソフトのカスタマーサポート職／社内での研修、フォロー体制がありますので1年後を見て管理職を目指せる環境/残業平均月15時間/完全週休二日制・土日祝休みで働きやすい/】
■業務内容：同社製品である人材業界・警備業向けパッケージソフトを導入している既存得意先からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート部門の管理職候補として従事頂きます。
■業務詳細：
(1)得意先からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務
(2)簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定の変更、データ更新業務
※お客様からのご要望を承る機会も多い部署となるため、お客様からの要望をもとに、システムをより良く改善する社内提案も行います。
(3)CS部門の管理業務（メンバーマネジメント、キャリア形成、モチベーションアップ、各部署との調整等の管理業務）
(4)各運用に改善箇所が無いかの検討等
■育成について：
・入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得
・座学研修やロープレなど研修体制が充実している職場環境
※入社後1年程度はメンバーとして実務を行うところからスタートします。
■業務のミッション：
お客様対応のフロントとなる部門の為、カスタマーサポートの働きが当社の評価に直結します。全国700社に導入 される自社パッケージソフの"サービス品質向上"に資する働きを期待します。
■業務の魅力：取り扱うソフトウェアの特性上、人材派遣関連の知識や給与計算の知識等も身に付けることができます。
■組織構成：カスタマーソリューションセンター部には8名在籍しております※研修終了後も先輩社員が丁寧に指導/サポートします。
■同社について：
札幌（カスタマーサポート・営業）に本社を置き、東京（営業）・旭川（開発）として3拠点にて運営しています。北海道を地場として、全国販売展開を行っており、導入実績として北は北海道から南は沖縄まで。大手派遣会社・大手警備会社への導入実績が多数あり、今では国内約700社/10,000ライセンスに至っています。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター経験3年以上
・SV又は管理職、マネジメント経験がある方

■歓迎条件：
・人材ビジネスの業務管理システムの使用経験がある方
・IT業界/人材派遣業界/テクサポ/保守・運用の経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北二条西1-10 ピア2.1 9F
勤務地最寄駅：地下鉄南北線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業平均月15時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も労働条件に変更はありません。

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：150,000円～
その他固定手当/月：112,000円～
固定残業手当/月：38,000円～（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
300,000円～（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・能力を考慮し同社規定により決定します。
■昇給：年1回※昇給率8.4％（定期昇給・昇進・昇格等含んだ2023年度実績）
全社員の平均昇給額は25,714円です。
■賞与：年2回 過去実績…計6ヶ月分 ※業績により変動
■その他定額手当／月：職務手当

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限15,000円／月）
家族手当：配偶者5,000円、18歳未満の子5,000円/人
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：再雇用あり（65歳まで）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格手当（応用情報技術者10,000円、基本情報技術者5,000円）
・資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
あり

・健康診断
・在宅勤務／時短勤務の実績あり(※条件あり)
・私服通勤

また、社員の皆様がより働きやすい環境を目指して、現在福利厚生の充実に積極的に取り組んでおります。
【今後取入予定の福利厚生】
・職場環境の改善(社員が希望するオフィス備品の導入など)
・特別休暇(リフレッシュ休暇等)
・電子書籍(書籍購入支援)
・健康相談、メンタルヘルスケア等
・社内イベントや交流の場

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始（5日）、夏季休暇（1日）