ホテルの宿泊予約スタッフ

『フェアフィールド・バイ・マリオット札幌』での予約受付業務、各種お問い合わせへの対応など

具体的な仕事内容

■電話・メールでのお客様対応
◎宿泊予約やキャンセルへの対応
◎ホテル全般の各種問い合わせへの対応
◎旅行代理店等への予約詳細の確認
※マニュアルも用意していますのでご安心ください

■予約受付などのPC入力作業
◎旅行会社からの予約内容の確認
◎お客様からの予約内容をホテルシステムに入力

＜お客様は…＞
世界最大級の会員プログラム「マリオット ボンヴォイ」の会員のお客様が多く宿泊されます。
観光メインの方が多く、国内7割・海外3割程度です。

＜入社後は…＞
まずは、米マリオット系列ホテル共通のWebトレーニング（数十時間程度）を受講していただきます。当ホテルが冠する“フェアフィールド”ブランドのコンセプトやグローバルなマナー、予約方法などを学んでください。
同時に実務研修で、海外からのお客様への対応の仕方などの接客スタイルも覚えていってください。ある程度わかったら、できる仕事からお任せしていきますので、徐々に仕事の幅を広げていってください。

＜ホテルシステムは…＞
現在は「TAP」を使用していますが、2024年10月に「Opera」に変更する計画です。
また、料飲部門のPOSシステムや勤怠システム、経理システムのリプレイスを予定しています。

＜キャリアステップは…＞
一般スタッフ→チーフ→アシスタントマネージャー→マネージャー→支配人とステップアップしていくキャリアパスを用意しています。
経験や年齢を問わず、早期キャリアアップも可能！
中には試用期間明けにチーフやマネージャーになったスタッフもいます。

チーム組織構成

現在、当ホテルでは20～60代の計70名のスタッフが在籍中。
優しい支配人をはじめ、フランクな雰囲気です。新たにご入社される方もすぐに馴染めると思います。

【学歴不問・未経験歓迎】業界・職種未経験者も活躍中★ブランクOK、ホテル業務経験者優遇

＜応募条件＞
◎学歴不問
◎PCの基本操作ができる方（Word、Excel、Outlookなど)
◎何かしらの接客経験がある方
※ホテル業界未経験の方も歓迎！ブランクOK

＜こんな方は歓迎！＞
◎英語・中国語・韓国語などの外国語のスキルを活かしたい方・学びたい方
◎ホテルシステム「Opera」「TAP」を使用した経験をお持ちの方
◎お客様一人ひとりに合わせた柔軟なコミュニケーションが得意な方
◎人の役に立ち、喜んでもらうことが好きな方

【札幌市／豊水すすきの駅 徒歩3分／転勤なし】

＜フェアフィールド・バイ・マリオット札幌＞
北海道札幌市中央区南4条東1丁目

◆アクセス
市営地下鉄東豊線「豊水すすきの駅」3番出口から徒歩3分
市営地下鉄南北線「すすきの駅」3番出口から徒歩8分
市営地下鉄東西線「バスセンター前駅」3番出口から徒歩6分

シフト制（9:00～19:00の間で実働8時間、休憩1時間）

＜シフト例＞
9:00～18:00
10:00～19:00など

平均残業時間

月10時間

正社員

試用期間：3～6ヵ月（労働条件は本採用と同じです）

月給19万2000円～30万2000円＋賞与年2回
※経験・能力を考慮して決定します
※時間外手当は別途全額支給します

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■交通費（月2万5000円まで支給）
■時間外手当（全額支給）
■深夜手当

賞与

年2回（7月・12月）※昨年度実績2.5カ月分

昇給

年1回（4月）

入社時の想定年収

年収280万円～440万円

社員の年収例

330万円／予約スタッフ・経験2年・ 22歳／月給20.2万円＋手当＋賞与

370万円／予約チーフ・経験6年・28歳／月給22.7万円＋手当＋賞与

430万円／アシスタントMGR・経験10年・36歳／月給26.2万円＋手当＋賞与

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■制服貸与
■食事補助あり
■東武グループ施設割引
■マリオットブランドホテル優待利用（宿泊ほか）
■仮眠室完備
■オフィス内禁煙

年間休日

105日

休日・休暇

■シフト制（月8～10日休み）

■慶弔休暇

■有給休暇
（入社6カ月後に10日付与）

■産前・産後休暇
（取得実績あり）

■育児休暇
（男性社員の取得実績もあり）

＼5日以上の連続休暇取得が可能！／
週末やGWやお盆などはなかなか厳しいですが、
平日や閑散期に休日と有給休暇を使用して2連休や5日以上の連休を取得することが可能！
人の混雑を避けたお休みが取れることは、遠出や旅行してリフレッシュするには最適な条件です◎

当社は、ホテルの運営・管理のほか、ゴルフ場や温泉・宿泊施設なども運営しています。
多角的に事業を展開することで複数の柱があるので、景気などの影響を受けにくく、安定した経営基盤を誇ります。
そのため、長期的に腰を据えて安心して働き続けることができます。

また、社歴や年齢を問わずキャリアアップが叶う環境をご用意！
実際に、入社4か月目でチーフへ昇格した実績もあります。
あなたの頑張りと成長次第で、安定企業で早期昇格を目指せます。