プロジェクト管理（人材育成・業務改善など）

【◎パーソルグループで働く】プロジェクト管理者業務／スタッフの育成・目標設定・業務改善など

具体的な仕事内容

民間企業や官公庁など、さまざまな企業様の窓口業務を代行するお仕事です。
あなたにはコンタクトセンター管理者として、事業の中枢を担うプロジェクトの運営管理・業務設計をお任せします。

【具体的な仕事内容】
企業様に代わり、エンドユーザからのお問合せに電話・メール・チャットで対応を行います。
対応を行うのは、アルバイトやパート、派遣社員のスタッフ。
あなたには、プロジェクトのリーダーとしてメンバーを管理する業務をお任せします。

＼培ったスキルを活かせる環境です！／
■チームの目標設定、数値管理
■マニュアルの作成
■パフォーマンスの評価
■メンバーの育成やフォロー、勤怠管理
■報告資料の作成
■業務分析、課題の抽出、解決策の立案
■業務構築・ルール策定
■PDCAによる業務改善、クライアントとの折衝など

※最初はスーパーバイザーの候補からスタートし、プロジェクトマネジャー、マネジャーとキャリアアップを目指せます！


【さまざまなプロジェクトに関われます】

■転職サイト登録者向けのカウンセリング予約日程窓口業務
・人数…約50名規模
・目標…カウンセリングの設定率等

■電気、ガスのインフラ企業のカスタマー窓口業務
・人数…約50名規模
・目標…応答率、ミス率等

■POSレジのヘルプデスク・カスタマー窓口業務
・人数…約25名規模
・目標…応答率、自己解決率等
→Webアプリに関するお問い合わせが中心のため、システムサポートの経験がある方も大歓迎です。
※プロジェクトは希望や適性を考慮の上決定します。

チーム組織構成

＼中途社員が大活躍しています／
元飲食・アパレル・携帯販売・塾講師など、さまざまな業界から転職してきたメンバーが、数多く活躍しています（リーダー経験者）。20代後半～30代が中心で、活気のある職場です。

★転職をキッカケにUIターンを叶えた社員も増えてきています。
★産休・育休取得実績が豊富で女性も活躍中。
★手厚い研修で、仕事の進め方をいちから学べます。

組織名称

仙台コンタクトセンター

【学歴不問】【未経験歓迎！】◎将来のキャリアを広げていきたい方

【求めるスキル・経験】（※いずれかに該当していればOKです！経験レベル・期間等は不問）

■人材管理・育成等、リーダーやマネジメント関連の経験がある方（育成人数、正式な役職も問わず）
【例】営業職で新人のサポート・フォローをしていた方など

■売上・業績管理経験がある方
【例】アパレルの店舗で店長補佐として、店舗の売上管理をしていた方など

■業務設計・戦略設計経験がある方
【例】営業企画として、業績計画やKPI管理、業務設計等をしていた方
　　　人事採用部門等で社員向けの育成計画やマニュアル作成等に関わっていた方など

※補佐的な役割での経験もOKです！

【仙台で募集中】
・希望者以外原則転勤なし
・本人のキャリア形成や希望により、転勤も可能です。
　気になる方は面接の場でお話しできればと考えております。
・転職を機にUIターンを検討されている方もぜひ！
・服装自由！いつものあなたで働ける！
・オフィス内分煙

■仙台第1コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3F・9F
【アクセス】地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分

■仙台第2コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2F・4F・6F
【アクセス】地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分

■仙台第3コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3F・5F
【アクセス】地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分
　　　　　　地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分

9:00～18:00
※担当するプロジェクトによって異なります。
※配属先によりシフト制（8:00～22:00間）のご相談をさせていただく可能性がございます。
　ご要望がある場合には考慮いたしますのでご相談ください。

平均残業時間

月20時間程度

正社員

試用期間3カ月　(期間中の給与・待遇に変更はありません)

【総合職】
月給21万円以上＋諸手当＋賞与４カ月分（業績・評価による）

【地域限定職】
月給19万円以上＋諸手当／賞与年2回（年間20万円）
※経験や年齢、能力等を考慮の上、当社規定により決定・優遇いたします。
※残業代は別途全額支給いたします。

賞与

年2回（6・12月）

昇給

年2回（4月・10月）※地域限定職は年1回（4月）

入社時の想定年収

年収336万円～500万円（全国転勤あり）

年収250万円～（仙台勤務限定）

社員の年収例

450万円／スーパーバイザー職（月給24万円＋諸手当＋賞与年2回）

500万円／プロジェクトマネジャー職（月給27万円+諸手当+賞与年2 回）

600万円／マネジャー職（月給31万円+諸手当+賞与年2回）

各種制度

■社会保険完備
■交通費全額支給
■確定拠出年金
■社員持株会
■時間外手当（全額支給）
■出産祝金制度
（計56万円／1児：出産費用 42万円／出産育児付加金 9万円／出産祝金 5万円）
■ドレスコード自由
■関東ITソフトウェア健康保険組合に加入済み
メリットとしては…
保険料が安価、旅行時の補助金支給、出産など各種付加給付金の支給
保養施設・レストラン・ジムなど格安利用可能（利用可能施設数 約8千軒）

その他

＜快適な社内で働けます！＞
■リフレッシュルームあり
■ビジネス本など無料で借りられる社内図書館あり

＜交流イベントも多数！＞
会社全体：キックオフ／社員総会
仙台3拠点：英会話教室／ファミリーデー／BBQなど
社内外の交流イベントを定期的に開催しています。

年間休日

125日以上

休日・休暇

■週休二日制

（シフト制）　※「土・日・祝日休」、「平日混合休」など応相談　※年2回、総会による土曜出勤あり

■祝日休み ※担当するプロジェクトによって、異なります。
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（5日）
■慶弔休暇
■有給休暇（入社日に付与。連休取得も可能です）
■産前・産後休暇（復職実績あり）
■育児休暇（復職実績あり）
■子どもの看護休暇
■介護休暇
■生理休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公傷休暇
■公職休暇　など

・楽天みん就 2021年度IT企業就職人気ランキング
＼5項目においてベスト10入りをしました！／
■経営者・ビジョンに共感　1位
■ユーザー系（その他）　1位
■社風・居心地が良さそう　2位
■セミナーでの説明がわかりやすかった　7位
■採用担当者に好感を持った　8位

▼初日～1.5日：全社研修で、当社や配属先の概要、各種制度や社内システムに関する説明・研修を実施。業務内容や管理者としてのコミュニケーションや心構え、ビジネススキルについての研修を実施。

▼1.5日目以降：配属先でのOJT研修で、先輩と一緒に実際のプロジェクトを体験します。管理者の業務ができるようになるまで、プロジェクトマネジャーや先輩たちがしっかりとフォローします。

▼導入研修終了後：3～6カ月を目途に、1つのプロジェクトのリーダーポジションに就いていただきます。最初はベテランのスタッフが揃った4～5名のチームに入り徐々にできることを増やしてもらいます。